التقنيات الذكية "تعيد صياغة مفهوم تجربة نزلاء الفندق"
انتشار التكنولوجيا الذكية والمبادرات المصممة لتعزيز ولاء النزلاء سيعيد تشكيل تجربة الضيافة في الشرق الأوسط، مع تركيزٍ خاص على دبي، وفقًا للتقرير البحثي الجديد الذي نشرته مؤسسة كوليرز انترناشيونال.
وقد طُرح التقرير لأول مرة في الشهر الأخير لسوق السفر العربي (ATM) في دبي، وجاء مركزًا على ثمانية اتجاهات رئيسية عالمية تساهم في إعادة تحديد معالم قطاع الضيافة في الشرق الأوسط. وتتألف هذه الاتجاهات من التصاميم العصرية الحديثة والعمومية؛ وتجارب الوجهات؛ ومزايا الولاء المخصصة؛ ومساحات المشاركة؛ والمهام المتعددة الأدوار للفنادق الزميلة، المزودة بإمكانات التكنولوجيا؛ والتجارب الأصيلة؛ والبيانات والفنادق الذكية.
كما أن لانتشار برامج ولاء العميل التي تركز على توفير مزايا مخصصة أثرٌ عميق على سلوك المستهلك في قطاع الضيافة، وفقًا لتقرير كوليرز.
وتعليقًا على النتائج، صرّح سايمون بريس، مدير أول معرض سوق السفر العربي قائلاً: "ستحدد الاتجاهات التي يستعرضها هذا التقرير مفهوم الابتكار والنمو على مستوى قطاع الضيافة الإقليمي خلال السنوات الخمس المقبلة. وتظهر النتائج أن نزلاء الفندق اليوم أصبحوا لا يرغبون في السير مع التيار، بل يرغبون بشكل أكبر في الاستمتاع بتجربة فريدة من نوعها بما يتناسب مع أذواقهم وتوقعاتهم، ويفضلون التعرف على وجهات جديدة وغير مستكشفة من قبل.
"يمكن لقطاع الضيافة بالاعتماد على هذه التوقعات والاتجاهات المستقبلية أن يشهد مزيداً من النمو والتوسع في العام 2018، مع التركيز على المشاركة والاهتمام بالمزايا والخدمات الشخصية للارتقاء بمستوى تجربة الإقامة الفاخرة. "
ومؤخرًا كشفت مجموعة فنادق ويندام، الشريك الإداري لشركة The First Group، والتي تعد أكبر شركة إدارة فنادق في العالم، عن برنامج الولاء الخاص بها والذي تجاوز أعضاؤه 50 مليون عضوًا. وقد تم إطلاق هذا البرنامج في عام 2004، وتمت إعادة تصميمه بالكامل في 2015 مع التركيز على مزايا الأعضاء المخصصة، وأصبح يُعرف هذا البرنامج بأنه برنامج الولاء الفندقي الأبرز في القطاع.
يُذكر أن ويندام تدير حاليًا عقارين فندقيين؛ فندق ويندام دبي مارينا وفندق تريب من ويندام، وذلك بالنيابة عن شركة The First Group، مع توقع إضافة ثلاثة فنادق أخرى قيد التطوير: وهي رامادا بلازا الخليج التجاري، ورامادا بلازا دائرة قرية جميرا، وفندق TFG One Hotel في دبي مارينا.