Какие тренды будут формировать гостиничную индустрию в ближайшие годы?

Мир продолжает меняться, и эти изменения касаются самых разных сфер жизни. В употребление входят новые технологии, новые тенденции формируют рынки, вступает в права новое поколение потребителей.

Все это справедливо и для индустрии отелей. Новые потребности вынуждают отельеров находить новые решения, чтобы не отстать от современных реалий. В этой статье мы обсудим тренды гостиничной индустрии, которые будут формировать отрасль на протяжении ближайших лет.

1. Новое поколение потребителей

По данным недавнего опроса компании Hipmunk, 72% миллениалов признались, что с 2016 г. начали путешествовать чаще. Именно это поколение сегодня является основным потребителем гостиничных услуг, и у них есть свои предпочтения.

Независимо от страны происхождения, у поколения, родившегося после 1983 г., есть одна общая черта – они ценят опыт больше, чем материальные блага. Это, в свою очередь, формирует их подход к деловым поездкам.

По данным того же опроса, 55% миллениалов, путешествуя по делам, продлевают поездки на некоторое время, чтобы заодно и отдохнуть. Такие путешественники ценят более короткие и четко спланированные мероприятия, позволяющие им в освободившееся время исследовать новый город.

2. Хоумшеринг

На крупных курортах и деловых площадках конкуренция среди отелей и без того очень высока. При этом ситуация усугубляется конкуренцией со стороны так называемого хоумшеринга. Сайт Airbnb – прекрасное тому доказательство. По статистике, 1 из 3 групп приезжих бронирует места не в отеле, а в жилых объектах, сдаваемых в краткосрочную аренду.

В то же время, причин для паники нет, и, работая в тандеме, оба направления в ближайшие годы смогут создать более гибкое предложение, удовлетворяющее разнообразный спрос.

3. Искусственный интеллект и индивидуальный подход

На тренды гостиничной индустрии оказывают огромное влияние технологии. Современные технологии позволяют путешественникам самостоятельно выбирать направление и бронировать номер в отеле в обход турагентств. Однако грамотное планирование поездки требует немало времени и усилий, и потому такие туристы не прочь воспользоваться помощью.

Решением становятся системы искусственного интеллекта, использующие данные клиентов для составления персональных рекомендаций.

4. Прямое бронирование

Многие годы отели проигрывали онлайновым туристическим агентствам в борьбе за клиентов. Однако свежая статистика показывает, что гостиницы начинают возвращать себе позиции, делая ставку на прямой маркетинг. Это означает, что в ближайшие годы мы увидим больше скидок и бонусов для постояльцев, которые бронируют номер непосредственно с сайта отеля.

5. Местные еда и напитки

Некоторое время назад, куда бы вы ни приехали, в ресторане отеля вы всегда могли найти чуть ли не одно и то же меню, как будто его украли из соседней гостиницы. В такой ситуации конкуренция между отелями больше похожа на бессмысленное бодание, жертвами которого становятся постояльцы.

Поэтому сегодня все больше отелей обращается к новому подходу – использованию местной кухни с относительно простыми блюдами. Ведь так они могут предложить постояльцу уникальный гастрономический опыт.

6. Умные комнаты

Чем отличается гостиничный номер от обычной квартиры? Казалось бы, и там и там есть кровать, ванная, шкаф, зеркало… Что еще нужно для нормальной жизни? Однако мало кто из современных людей может обойтись без интернета и гаджетов. При этом если с телефоном люди не расстаются и в Антарктиде, то брать в поездку более крупные устройства не всегда удобно.

Возможно, в ближайшие годы отели начнут оборудовать номера планшетами и другими техническими новинками – голосовыми помощниками, автоматическими жалюзи, освещением и т.п.

7. Забота об экологии

Эта тенденция в гостиничной индустрии не нова, но с каждым годом набирает обороты. Отели внедряют в свою работу всевозможные «зеленые» практики по разным причинам. Это и имидж бренда, и способ сэкономить. Кроме того, вопросы экологии заботят все больше постояльцев отелей, особенно молодых. Соответственно, для отелей это также один из инструментов привлечения клиентуры.

8. Спонтанные и краткосрочные отпуска

Хотя все мы привыкли планировать отпуск заранее и подробно, сегодня люди все чаще склонны к спонтанным поездкам на выходные. Как следствие, современным отелям, желающим успешно конкурировать на рынке, необходимо разрабатывать соответствующие комплексные предложения, чтобы привлекать таких постояльцев.

9. Забота о здоровье постояльцев

Сегодня постояльцам недостаточно просто кровати и ресторана на первом этаже. Поэтому различные оздоровительные программы стали почти обязательной частью предложения любого отеля. Все больше отелей предлагают своим гостям оздоровительные спа-процедуры, массаж, сауны, йогу и т.п.

10. Виртуальная и дополненная реальность

Эти фантастические технологии тоже постепенно входят в тренды гостиничной индустрии, а именно в сферу маркетинга. Благодаря им отели по всему миру могут продемонстрировать потенциальным клиентам трехмерные модели номеров, ресторанов и других помещений, чтобы те в полной мере оценили достоинства гостиницы.

Виртуальная и дополненная реальность открывают пользователю доступ не просто к информации, а к новому опыту. Если в 2018 г. объем индустрии дополненной реальности составил $1,1 млрд., то к 2023 г. этот показатель должен вырасти до $7,9 млрд.

Эти и другие тренды гостиничной индустрии будут доминировать в отрасли в ближайшие несколько лет.

Интересуетесь инвестициями в гостиничную недвижимость Дубая? Узнайте подробную информацию, скачав гид для инвесторов.